Можно ли айфон ремонтировать

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Буквально несколько недель назад у меня сломался iPhone X. Что-то странное случилось с фронтальной камерой — она начала выдавать черную полосу на фотографиях. Так как аппарат еще на гарантии, я связался с ближайшим авторизованным сервисом, уточнил все подробности и на следующий день отправился туда. К слову, ехать пришлось в соседний город за сотню километров от дома, поэтому я решил совместить приятное с полезным и на правах автора известного ресурса пораспрашивать сотрудников из этого самого АСЦ. В разговоре мне удалось выяснить несколько любопытных фактов, которыми я сегодня буду делиться с вами. Приступим!

Факт №1. При неполадках с фронтальной камерой могут поменять iPhone полностью

Начнем материал с моей проблемы. Как оказалось, проблемы с фронтальной камерой на всех аппаратах с модулем Face ID приводят к полной замене устройства, что в моем случае и произошло. Все дело в том, что фронтальная камера является неотъемлемой частью Face ID, а отдельно поменять этот модуль нельзя. Причем мне казалось, и так заблуждаются многие пользователи, что Face ID вместе с дисплеем являются частью фронтальной панели. На самом деле, при замене дисплея модуль Face ID остается, а вот заменить его отдельно нельзя, только поменять аппарат на новый. В рамках гарантии это делается бесплатно, в случае негарантийного обращения придется заплатить 60-70% от розничной стоимости смартфона.

При таком обслуживании у вас «конфискуют» аппарат (без коробки и аксессуаров) и взамен через несколько дней выдают новый (также без коробки и аксессуаров) в заводской транспортировочной пленке. Серийный номер и IMEI в таком случае будут отличаться от данных на коробке, а связующим звеном в случае необходимости будет являться акт выполненных работ, в котором перечислены данные обоих аппаратов — старого и нового. Спустя 1 год и 9 месяцев после покупки я получил новый аппарат.

В аппаратах без Face ID фронтальная камера является частью фронтальной панели, то есть при проблемах с фронталкой вам в первую очередь заменят только переднюю часть аппарата (в том числе дисплей), а не весь аппарат целиком.

Факт №2. Если разбил дисплей — заменят фронтальную панель, если заднюю крышку — весь аппарат

Если вы были неосторожны и разбили заднюю часть стеклянного смартфона, то заменить ее в официальном сервисе не выйдет — только весь аппарат за 60-70% от его розничной стоимости.

В случае с разбитой фронтальной панелью все не так страшно, ведь потратиться придется только на нее. О стоимости замены дисплея в авторизованных сервисах я подробно писал в этом материале:

Факт №3. Популярные компоненты есть в наличии, остального надо ждать, но недолго

Срок ремонта, как гарантийного, так и негарантийного, зависит от того, есть ли необходимая деталь в наличии. Практически всегда на складе есть фронтальные панели и аккумуляторы для всех актуальных iPhone. Часто имеются модули камер и мультимедийные динамики. В случае, если деталь на месте, ремонт можно осуществить день в день, но это может зависеть от загрузки сервиса.

Если необходимой детали нет на месте, то она заказывается с центрального склада Apple. Срок ремонта для жителей центральной России составляет от 2 дней. В моем случае ремонт MacBook Air и iPhone X в АСЦ занимал 3 дня — сегодня сдал, послезавтра забрал. Жителям отдаленных регионов из-за логистики придется подождать пару дней дополнительно.

Факт №4. При замене клавиатуры на MacBook Pro вы получите новый аккумулятор «в подарок»

Из-за конструктивных особенностей новых MacBook Pro (2012 год и новее) вместе с клавиатурой и топкейсом всегда меняется батарея. То есть, обратившись в сервис в рамках 4-летней программы обслуживания «бабочек», вы получите не только новую клавиатуру со всей средней частью ноутбука, но еще и аккумулятор. А вот с MacBook Air 2018 года мне повезло чуть меньше — в этой модели батарея съемная, и ее вместе с клавиатурой не меняют.

Факт №5. В сервисе могут официально почистить не только ноутбук, но и AirPods

В своем недавнем материале для начинающих маководов я рекомендовал хотя бы раз в полтора-два года чистить внутренности макбука от пыли. Такая услуга предоставляется официально во всех АСЦ Apple и стоит недорого — в среднем 1 500 рублей за MacBook или 2 500 за iMac. Вместе с продувкой от пыли специалисты заменят также термопасту.

Более того, помимо чистки ноутбуков, есть услуга чистки AirPods. Правда, за те же деньги, что и целый MacBook, и для наушников это все же дороговато. Хотя кому будет приятно выгребать ушную серу за три копейки? Чистка одного наушника — тысяча, двух — полторы.

Факт №6. В сервисе можно купить один наушник AirPods

Я думал, что об этом уже знают все, но в сервисе мне сказали, что многие до сих пор этой услуге удивляются. Потеряли один AirPods? Добро пожаловать в сервис, где наушник вам продадут за 6 500 рублей. Гарантия при этом восстановится, то есть продолжится для всего комплекта.

Факт №7. Сроки гарантии при ремонте и замене устройства

Еще один вопрос, которым часто интересуются, заключается в сроках дополнительной гарантии на ремонт и при замене аппарата. Если ремонт был сделан в рамках гарантийного периода и до конца гарантии осталось более 90 дней, то сохраняется исходная гарантия на аппарат. Если осталось менее 90 дней, то гарантия составит 90 дней с даты окончания ремонта. При платном ремонте срок гарантии тот же — 90 дней.

Если же устройство было заменено полностью, то все зависит от «прописки» гаджета. Если исходный аппарат предназначался для российского рынка (РСТ), то гарантия будет действовать 1 год с даты получения нового аппарата независимо от оставшегося срока. Если же вы обменяли по гарантии «европейца» или «американца», то срок гарантии на новый аппарат составит 90 дней при платной замене, а при гарантийной сохранится от первоначального. Вот такой еще аргумент в пользу покупки официальных аппаратов.

Факт №8. В сервисах бывают акции

Apple периодически проводит централизованные акции для АСЦ, условия которых можно узнать у представителей сервиса. Я уже упоминал о том, что аккумулятор в MacBook Pro можно поменять вместе с топкейсом за половину стоимости замены последнего, если аккумулятор изношен или вздулся. Кроме того, бывают акции под конкретные модели iPhone. Например, сейчас заменить фронтальную панель на iPhone X можно не за 22-23 тысячи рублей, как обычно, а за 17-19 тысяч.

Факт №9. На оригинальные чехлы тоже есть гарантия, но случаи гарантийной замены очень редки

Я как-то слышал историю, что один предприимчивый пользователь регулярно меняет кожаные чехлы по гарантии после того, как они перестают выглядеть как новые. Правда, дело происходит в европейских Apple Store. Я уточнил этот вопрос, и мне ответили, что действительно обменять чехол по гарантии можно, но только в случае заводского брака, например, при отслоении кожи. Такие случаи довольно редки.

Факт №10. При обслуживании в рамках ЗоЗПП есть нюансы

Купив официальное устройство для России, вы получаете не только 1 год гарантии от производителя, но и еще 1 год гарантии по закону «О защите прав потребителей». Первый срок в случае с продуктами Apple действует с момента активации, второй — с даты покупки. При этом сервисный центр, даже авторизованный, не является уполномоченной организацией в рамках ЗоЗПП. То есть, по идее, по прошествии года с момента активации сервисное бремя ложится на плечи магазина, в котором вы его покупали.

Однако АСЦ нередко идут навстречу клиентам, если они просто хотят отремонтировать свой аппарат. Получить деньги или обменять на новый запечатанный смартфон в АСЦ нельзя, а вот осуществить ремонт или получить обменный аппарат (без коробки и аксессуаров) в случае, если ремонт невозможен, можно. Для такого обслуживания понадобится чек, подтверждающий факт покупки, и заполнение некоторых документов, которые предоставят в сервисе.

Факт №11. Отремонтировать iPhone для Китая с двумя сим-картами в России нельзя

iPhone XS Max и iPhone XR в версии с двумя сим-картами не имеют мировой гарантии, и это факт довольно известный. Однако я поинтересовался, можно ли осуществить негарантийный ремонт такого устройства. Оказалось, что даже за деньги официально это сделать не получится, несмотря на то, что некоторые детали идентичны. Так что будьте осторожны с покупкой iPhone с двумя физическими симками.

Факт №12. iPhone сохраняет водонепроницаемость после замены фронтальной панели

После того, как в России официально начали менять фронтальные панели, во многих источниках я встречал информацию, что водонепроницаемость устройств нарушается. По словам моего собеседника, при замене дисплея в официальном сервисе защита от воды хуже не становится. Однако стоит иметь в виду, что при обнаружении влаги внутри аппарата (бывает, что защита не помогает) в гарантии будет отказано. Так что специально топить аппарат не стоит.

Факт №13. Менять батарею вне авторизованных сервисов опасно

Неквалифицированное вмешательство в систему питания несет большие риски. Это может привести как к выходу из строя системной платы, так и ко вздутию и протечке самой батареи, что может повредить дисплей. К тому же в «черных» сервисах под видом оригинала устанавливают копии или восстановленные в кустарных условиях б/у батареи Apple. С учетом снижения цен на замену АКБ собеседник рекомендует обращаться в «белые» сервисы. В среднем это стоит около 3 500 рублей с работой. На новые аппараты это выйдет в два раза дороже, но для них такая услуга обычно не требуется.

Факт №14. «Бабочка» и гарантия

Обращаться по дефекту клавиатуры-«бабочки» в рамках гарантии производителя можно сколько угодно раз, количество таких ремонтов не ограничено. Причем это не всегда может быть замена топкейса. Клавиатуру сначала могут продуть или заменить отдельные клавиши.

Больше ни с чем АСЦ помочь не может, в том числе выдать заключение о «существенном недостатке». Если захотите вернуть деньги после нескольких ремонтов — обращаться с претензией придется к продавцу.

Факт №15. Apple Watch и iPad — официально неразборные устройства

В случае любой поломки, связанной с Apple Watch и iPad, устройство меняется полностью, так как это официально неразборные гаджеты. Бить дисплей часов или планшета невыгодно, так как в АСЦ можно только воспользоваться услугой платной замены. Как и в случае с iPhone, это стоит 60-70% от розничной цены девайса. В случае поломки не по вине пользователя и в рамках гарантии вам просто выдадут новые часы или новый планшет бесплатно.

Факт №16. Сломанный аксессуар можно поменять в АСЦ как по гарантии, так и за деньги

На любые аксессуары компании Apple действует гарантия, как и на технику. Если аксессуар сломался в рамках гарантийного обслуживания, его поменяют бесплатно. Если гарантия уже закончилась, то осуществить замену можно платно, при этом стоимость нового аксессуара будет ниже, чем покупка в магазине. Но незначительно. Аксессуары вообще не ремонтируются, а только меняются на новые, однако есть нюанс, связанный с AirPods. В них заменят только сломавшийся компонент — наушник или кейс.

Факт №17. Что будет с iPhone на гарантии после ремонта вне АСЦ

По словам моего собеседника, регулярно в сервис приносят смартфоны, которые ранее подвергались вмешательству неавторизованного сервисного центра. Каждый такой случай рассматривается индивидуально — во время диагностики определяется степень такого вмешательства и выносится вердикт.

Платно отремонтировать такое устройство можно почти всегда, а вот в рамках гарантии АСЦ сначала предложит восстановить подлинность измененных компонентов за деньги, а дальнейший ремонт провести в рамках гарантии. Но, опять же, важно предварительно понять степень вмешательства и можно ли вернуть устройство к исходному состоянию с помощью оригинальных деталей.

Заключение

Этот материал основан на тех вопросах, которые интересовали прежде всего меня, но я планирую сделать продолжение, в котором постараюсь задать уже ваши вопросы. Поэтому не стесняйтесь и оставляйте их в комментариях. Ответы на самые интересные из них обязательно войдут в следующий материал про сервисное обслуживание продуктов Apple.

Что можно требовать от магазина на второй год, если iPhone сломался, а гарантия Apple закончилась

Apple, Samsung, Huawei и другие — по умолчанию бренды смартфонов дают один год гарантийного обслуживания. Но при этом, если знать свои права, можно выбить бесплатный ремонт, замену или возврат девайса даже на второй год.

Все дело в особенности российского законодательства. Не нужно платить за расширенную гарантию, государство обеспечивает вам два года сервисного обслуживания . Разобрались, как именно его получить.

Производители дают один год гарантии, почему можно рассчитывать на два

Apple дает один год гарантии на iPhone, Samsung тоже обязуется обслуживать смартфоны в течение этого периода. Более длительный (два года и более) предоставляется за доплату и покупку этой опции вместе с устройством.

Но ситуацию меняет российское законодательство. А магазины и бренды, официально продающие устройства в стране, обязаны его соблюдать.

Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» гласит : «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Техника обслуживается два года. Об этом говорит и табличка на сайте Apple.

Apple соблюдает Закон «О защите прав потребителей» и предоставляет гарантийное обслуживание на второй год использования.

Если ваш смартфон вышел из строя, вы можете обратиться к следующим компаниям:

▶ Бренду
▶ Авторизованному сервисному центру бренда
▶ Сети магазинов, в котором покупали устройство

Что можно требовать на второй год пользования девайсом

У Apple есть отдельная заметка на этот счет .

«В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору:

✔︎ бесплатно отремонтировать
✔︎ бесплатно заменить
✔︎ потребовать снижения цены
✔︎ отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости

Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену.

Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортеру товара в Россию», — говорится на сайте компании.

Такие же услуги предоставляет любой бренд или магазин, официально работающий в России. Apple опирается на Закон «О защите прав потребителей». Он распространяется на всех.

С какими проблемами можно столкнуться при сдаче гаджета в ремонт

Бренд, сервисный центр или магазин могут отказать в обслуживании, сославшись на окончание гарантии производителя или объяснив это «не гарантийным случаем». То есть, устройство сломалось в результате неправильного использования.

На второй год после покупки компании это делают чаще, надеясь на незнание закона клиентом.

Решить проблему поможет экспертиза.

По закону, бремя доказывания ложится на магазин. Если он отказывается брать на ремонт устройство, он должен доказать, что случай негарантийный.

Если магазин отказывает в принятии товара на диагностику или ремонт, алгоритм действий следующий :

1. Потребуйте письменное объяснение отказа. Возможно, уже на этом этапе продавец изменит позицию и примет девайс как минимум на диагностику
2. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор. Вам дадут шаблон заявления
3. Товар отправят на экспертизу. Важно знать два момента: при передаче устройства на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков, и вы имеете права присутствовать при проведении экспертизы.

Чтобы облегчить этот процесс, стоит найти все доказательства покупки устройства. Как минимум, чек. Желательно еще иметь коробку и договор о купле-продаже.

Какие устройства примут в ремонт на второй год использования

Для «серых» аппаратов гарантировано обслуживание только от продавца, если у компании нет международной гарантии.

А ее наличие — редкость. В прошлом году вышел OPPO Find X2. Его фишкой как раз была международная гарантия — смартфон обслуживался в России, даже если был куплен за границей.

Каждый случай обращения за ремонтом «серого» девайса рассматривается индивидуально. Сервисный центр может взять устройство на ремонт, но имеет полное право отказать в неам .

В России точно нельзя обслужить iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, Apple Watch с модулем LTE и умные колонки HomePod и HomePod mini, которые вообще в России не представлены.

Перед началом пользования устройством пользователь соглашается с законодательством того государства, для которого оно предназначено. В России требования одни, в США другие, в Китае тоже.

То же самое сервисный центр должен объяснить в письменном виде при отказе принимать девайс на ремонт. Если смартфон «белый», у вас есть все шансы выбить бесплатный ремонт, замену или возврат денег.

Как делают сложный ремонт iPhone

Последствия падения iPhone могут быть самыми разными: иногда разбивается дисплей, а порой экран остается целым, но нарушается геометрия корпуса, что приводит к поломке различных комплектующих. Встречаются и такие случаи, когда повреждения iPhone настолько серьезные, что его, кажется, уже не спасти: а резервными копиями до сих пор пользуются далеко не все. Немногие берутся за столь экстремальный ремонт, поэтому вернуть к жизни такой айфон непросто. Но даже если телефон разбит в дребезги, есть шанс на то, что он будет работать.

За сложный ремонт iPhone берутся далеко не все

iPhone не включается

За примером далеко ходить не нужно — посмотрите, например, на этот iPhone X. Может показаться, что он не сильно поврежден. На самом деле он уже успел побывать в одном сервисном центре, где ему заменили треснутую заднюю панель, но дальнейший ремонт решили не проводить. Сказали только, что проблема в памяти NAND, а владельца телефона как раз интересовали данные. Поэтому айфон принесли в правильный сервисный центр Apple Pro, где умеют справляться с ремонтом iPhone любой сложности.

После вскрытия iPhone специалисты обнаружили многочисленные повреждения — от модуля беспроводной зарядки до погнутой материнской платы. Вот так за красивой задней крышкой оставили целое поле битвы.

У этого iPhone сильные повреждения — материнская плата прямо погнулась

Материнская плата iPhone X и новее состоит из двух частей. На верхней части находятся основные элементы — процессор, память, контроллер питания и так далее, а на нижней — радиочасть, где размещен модем и все компоненты, отвечающие за то, чтобы iPhone подключался к сети и ко всем беспроводным устройствам, в том числе по NFC. В этом случае нижняя часть платы по сути оторвалась от верхней, iPhone не включался и находился в постоянном режиме DFU.

В процессе диагностике были выявлены многочисленные обрывы на нижней части платы. Восстановить их практически невозможно

Восстановить такое большое количество обрывов нельзя, и было принято решение провести ремонт материнской платы с использованием iPhone — донора.

Ремонт iPhone X

Чтобы провести ремонт материнской платы iPhone X инженер берет нижнюю часть материнской платы с другого смартфона (донора) и демонтирует с нее Wi-Fi, модем, чип NFC и очень маленькую микросхему EPROM, которые привязываются к устройству на уровне железа. Проще говоря, если просто взять и подключить часть платы от другого айфона, наш телефон ее не примет, поскольку в нем «зашиты» данные о других микросхемах.

Демонтаж микросхем, которые привязаны к айфону на уровне железа

Так как стояла задача проверки целостности данных и возможности их восстановления, проверяем верхнюю часть материнской платы. В режиме эмуляции специалисты включают верхнюю часть и пробуют включить iPhone.

Подключение к ЛБП, показания свидетельствуют о том, что аппарат находится в DFU

iPhone включается с эмулятором нижней части платы

Проверка показала, что все данные сохранились, но чтобы получить к ним доступ, нужно установить тачскрин и оригинальные микросхемы. В противном случае iPhone может не разблокироваться или вообще не включиться.

Подготовка оригинальных микросхем для установки на донорскую нижнюю часть. Самую маленькую микросхему EPROM можно разглядеть почти что под микроскопом

Так как «бутерброд» платы спаян легкоплавким низкотемпературным припоем, он спаивается на подогреве без использования термофена. Таким образом можно избежать локальных перегревов за счет равномерного прогрева платы.

Материнская плата сама спаивается без термофена

Ремонт Apple Pay на iPhone тоже требует серьезной работы с материнской платой.

Проверка старта, загрузки и энергопотребления iPhone

После монтажа материнскую плату подключили к лабораторному блоку питания, чтобы проверить энергопотребление. Материнская плата специально подключается без периферии.

Потребление в норме, плата стартует и загружается

После установки материнской платы в корпус айфон включается в нормальном режиме и позволяет ввести пароль — его функциональность полностью восстановлена. В Apple Pro смогли сделать маленькое чудо и получили рабочий iPhone. Телефоном снова можно пользоваться. Владелец телефона и не надеялся на то, что аппарат вернут к жизни, он просто хотел получить доступ к памяти. Причем информация на iPhone, видимо, оказалась настолько важной, что он не захотел сообщать пароль специалистам сервисного центра, и как только iPhone «оживили», умчал в закат уехал, чтобы скопировать данные.

iPhone работает, владелец может получить свои драгоценные данные

Где делают ремонт iPhone любой сложности

Это один из самых кропотливых видов ремонта, поскольку требует от инженера соответствующих навыков и крайне аккуратной работы. Так что лучше доверять столь сложный ремонт профессионалам — специалистам из сервисного центра Apple Pro, которые делают ремонт iPhone и другой техники Apple любой сложности. Здесь можно посмотреть цены на ремонт iPhone X. Если же вы храните на своем устройстве секретную информацию и не хотите сообщать пароль, лучше сделать резервную копию и принести устройство уже в стертом состоянии.

P.S. Не забывайте о скидке 10 % для всех читателей AppleInsider.ru.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Иногда iPhone плохо ловит сеть. Если это случилось, есть несколько способов справиться своими силами, прежде чем обращаться с сервис. Некоторые из них банальные, но знать о них все равно надо.

Если у вас перестал работать Face ID — это не повод покупать новый iPhone. В большинстве случаев его можно отремонтировать. Рассказываем и показываем, как это делается.

Камера стала плохо фотографировать? Не работает автофокус? Возможно, у вашего айфона треснуло стекло камеры, причем вы могли этого и не заметить. Рассказываем, почему это происходит, и как решить проблему.

Много удобных и неудобных вопросов про сервис техники Apple

Пообщались с инженером компании «Серсо»!

Я написал много статей про сервисное обслуживание техники Apple и постоянно сталкиваюсь с подчас неадекватной реакцией публики. Советуешь менять дисплей в авторизованных сервисах — тебе отвечают, что в «серых» сервисах такие же комплектующие. Говоришь про замену батареи у «официалов» — тебе отвечают, что у «официалов» батареи хуже, чем в сервисе около «Пятёрочки».

Тем не менее сдаваться я не собираюсь: купили технику Apple, случилась какая-то беда, бегите на официальный сайт, выбирайте авторизованный сервис по вкусу и получайте услуги как положено. В этой статье я поговорил с инженером компании «Серсо» Вадимом Ожерельевым о самых разных вещах. Но оформить беседу я хочу не в формате интервью, а как наш обычный сборник мыслей и фактов. Полетели!

А что такое вообще сервис, авторизованный компанией Apple?

Инженеры проходят специальное обучение, сдают экзамены, ежегодно подтверждают квалификацию, проходят дополнительные курсы, когда приходят новые устройства. Ну и еще это оборудование, предоставленное Apple, свои процедуры, только оригинальные запчасти, доступ к общей базе данных и много чего еще. Все серьезно.

Необычный вопрос насчёт оригинальных аксессуаров Apple: вот купил человек в России чехол для iPhone и с этим чехлом что-то произошло. Например, шов разошёлся или ещё что-то (не по вине пользователя). Стоит обращаться в авторизованный сервис?

Если аксессуар куплен в России, визуальный осмотр показывает, что проблема не из-за владельца и ещё действует гарантийный срок, то такой чехол вполне может быть принят по условиям гарантии (на мой взгляд, это особенно актуально для Apple Smart Battery Case, пользуйтесь на здоровье — прим. ред.).

Какой сейчас срок гарантии на РСТ-технику Apple?

Срок гарантии Apple один год. Но есть возможность обратиться в течение второго года, воспользовавшись законом о защите прав потребителей, но там есть нюансы.

Купил iPhone XR в Гонконге с двумя физическими SIM-картами, разбил экран, что мне делать?

В этом случае первым делом нужно принести аппарат в авторизованный сервис, где сразу при вас после диагностики инженер сможет предложить решение. Среди прочих ограничений может быть и то, что компоненты такого аппарата отличаются от РСТ-смартфонов

У моей мамы iPhone 5S, хочу поменять ей батарею, мне стоит обращаться в авторизованный сервис?

Да, стоит – замена батареи недорогая (до 3 тыс руб), а работать на оригинальной запчасти аппарат будет еще долго.

На своём iPhone 8 Plus я поменял дисплей в неавторизованном сервисе. Затем вышла из строя камера и я решил обратиться в авторизованный сервис. Мне помогут бесплатно?

Увы, если мы видим вмешательство неавторизованного сервиса (в базах нет данных об обращении, визуальный осмотр подтверждает, что поработали «неофициалы»), такой аппарат снимается с гарантии и возможен только платный ремонт.

В неавторизованном сервисе мне сказали, что легко поменяют дисплей на моём iPhone X и у них оригинальные классные экраны. Такое может быть?

Существует процедура замены дисплея в авторизованном сервисном сервисе. Она включает в себя юстировку, калибровку, проклейку, специальную работу с iOS (попросту, прошивку) — ведь дисплей включает в себя и Face ID, это одна деталь. Такой аппарат сохраняет защиту от воды, остаётся на гарантии, в базе данных мы видим информацию о произведённом ремонте. Работа по замене производится на специальном оборудовании, предоставленном компанией Apple. Неавторизованный сервис не имеет доступа к оригинальным запчастям, ПО, оборудованию. Кстати, в нашем сервисе одни из лучших цен на замену дисплейных модулей (цены на скриншоте — прим. ред.):

Как отремонтировать заднюю часть iPhone?

Иногда при падении может разбиться задняя часть. В авторизованном сервисе отдельно эту часть не меняют, владельцу предлагается платная замена на новое устройство.

Хочу поменять батарею в iPhone, почему лучше это сделать в авторизованном сервисном центре?

Аппарат остаётся на гарантии, устанавливается оригинальная батарея, проклеивание обеспечивает сохранение герметичности, смартфоны проходят диагностику, информация о работе остаётся в общей базе данных. Кроме того, у нас в сервисе очень приятные цены на замену аккумуляторов: 4390 рублей на батарею большинства iPhone, замена аккумулятора на iPhone X/XS/XR с работой составляет 5890 рублей.

Я боюсь покупать MacBook с клавиатурой типа «бабочка». Что вы мне можете сказать об этом?

Если у вас возникают проблемы с клавиатурой MacBook Pro — например, 2016 года, — то вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр и не пытаться произвести ремонт самостоятельно или в «сером» сервисе. Инженер произведёт диагностику, затем будет заказана деталь. Деталь в данном случае — это может быть одна или несколько клавиш, либо клавиатура целиком. Замена происходит за день. Для сохранения данных не забудьте сделать «бэкап».

То есть на замену клавиатуры в MacBook Pro я потрачу неделю?

Обычно это два-три дня. Ноутбук нужно будет оставить в сервисе. Программа по замене топкейса действует на MacBook Pro 2016 года, и действует она, конечно, только в авторизованных сервисах.

Собираюсь в отпуск и планирую делать фотографии с iPhone в море, думаю не снимать Apple Watch в океане и плавать прямо с AirPods в бассейне. Что вы мне можете посоветовать?

В конце лета к нам тянется очередь отпускников с залитыми и разбитыми гаджетами. Совет можно дать только один: будьте благоразумны. Нет полностью защищённой от воды техники, и, если собираетесь купаться, лучше оставьте iPhone в сумке у шезлонга, подальше от солнечных лучей и океана. Наушники от воды не защищены, Apple Watch могут работать в бассейне, но когда вы час сидите в солёной воде, всякое может случиться. Зачастую залитие может происходить от наличия микротрещин и сотен других нюансов. И после соленой воды не забудьте промыть часы в пресной воде.

Хочу использовать защитное стекло для iPhone, в этом есть смысл?

В любой дополнительной защите есть смысл, особенно если она сделана с умом и не мешает пользоваться устройством.

Сгорел блок питания для MacBook Pro. Что мне делать?

Имеет смысл обратиться в авторизованный сервисный центр, если гарантийный срок ещё действует. Мы произведём визуальный осмотр и примем решение о замене.

Если я купил «кастомный» MacBook Pro в США и он перестал включаться, я могу обратиться в авторизованный сервисный центр в России?

Да, всё как с iPhone: мировая гарантия сроком один год, дальше нам нужно будет провести диагностику и принять решение о ремонте.

Моя жена уронила iPad Pro прошлого поколения, разбит дисплей. Что делать?

В авторизованном сервисе мы не меняем дисплеи iPad, меняется устройство целиком.

Перестал работать Pencil, что мне делать?

Конечно, обращаться в авторизованный сервис. Мы его проверяем по серийному номеру и производим замену.

У меня перестали работать наушники Beats, куда мне обращаться?

Обращаться в авторизованный сервис. Кстати, нам очень часто приносят подделки Beats, мы их называем «муляжи»: корпуса наушников похожи на Beats, но внутри ужас. У наушников Beats есть свои серийные номера, мы их проверяем, легко можно отличить оригинал от «фейка». Ремонт наушников Beats мы не производим, в случае поломки заказываем и выдаём пользователю новые наушники.

Сколько по времени занимает замена дисплейного модуля на iPhone XS Max?

В течение одного дня, если принести аппарат утром. Ну а аккумулятор меняем за час — в это время входит и диагностика тоже.

Меня напугали, что с iPhone не стоит использовать неоригинальные блоки питания. Это правда?

Мы не рекомендуем использовать неоригинальные блоки питания. Официально в Apple разрешают использовать в паре с iPhone весь спектр своих БП, даже те, что предназначены для MacBook Pro. Так что для новых iPhone лучше купить мощное оригинальное зарядное устройство. Кабелей это тоже касается, лучше использовать оригинальные аксессуары.

Купил HomePod в США, колонка перестала работать, что мне делать?

Увы, в России этот продукт не продаётся и пока в авторизованных сервисах мы не ремонтируем HomePod.

Есть ли смысл в покупке продлённой гарантии Apple Care?

Покупка продлённой гарантии — это очень хорошо. На мой взгляд, в первую очередь стоит покупать Apple Care для компьютеров Apple.

Как можно продлить жизнь клавиатуры в MacBook Pro?

Отличный совет — воздержаться от еды и питья, пока сидите за ноутбуком.

Хожу уже третий год с iPhone 7, мне стоит менять батарею?

Ресурс батареи очень сильно зависит от сценариев использования смартфона, но если уже идёт третий год, то стоит обратиться в авторизованный сервис и поменять аккумулятор. Особенно если хочется дальше использовать смартфон. Качественно диагностировать состояние батареи можно в авторизованном сервисе, ну и ещё это можно сделать удалённо, позвонив в техническую поддержку.

Друзья, на этом пока все вопросы. Если у вас есть свой — присылайте по адресу [email protected] . Подожду пару недель, потом продолжим.

Чтобы вы знали, куда бежать — вот ссылка на авторизованный сервисный центр «Серсо» и ссылка на магазин Prime — статья создана при поддержке этого уютного и приятного места, вот ссылка на все авторизованные сервисы Apple. Здоровья вам и вашим гаджетам!

P. S. Если что, сервисный центр находится в ТРЦ «Хорошо!» на первом этаже, удобнейшая парковка, «Кофемания» прямо в двух шагах, просто прелесть.